Trocas e devoluções

Última atualização: agosto de 2026

Cada produto da Apotecária é feito à mão, em pequenos lotes. Se algo não estiver como você esperava, resolvemos junto — e as regras abaixo valem para qualquer compra feita pela nossa loja online.

Se você mudou de ideia

Compras feitas pela internet dão direito ao arrependimento: você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o produto deve voltar sem sinais de uso e com a embalagem original. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

Se o produto chegou com defeito ou avariado

Se o produto apresentar defeito, tiver chegado danificado no transporte ou não corresponder ao que foi anunciado, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar.

Aqui você escolhe: troca por um item igual, devolução do valor pago, ou abatimento proporcional no preço. Nesses casos, o custo do envio de retorno é nosso.

Se puder, mande uma foto junto com a mensagem. Ajuda a resolver mais rápido e nos ajuda a melhorar a embalagem.

Produtos abertos ou usados

Por se tratar de cosméticos, produtos que já foram abertos ou utilizados não podem ser trocados por arrependimento — é uma questão sanitária, não de política nossa.

Isso não vale para defeitos: se o problema estiver no produto, ele é trocado mesmo aberto.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (48) 99998-3046 ou pelo e-mail contato@apotecaria.com.br, informando o número do pedido, o que aconteceu e o que você prefere — troca ou devolução. Respondemos com as instruções de envio.

Não envie o produto de volta antes de falar com a gente: sem a combinação prévia, a encomenda pode se perder no caminho.

Prazos de devolução do valor

Depois que recebermos o produto e conferirmos, o reembolso é feito em até 10 dias úteis. Compras no cartão são estornadas pela operadora, e o prazo de aparecer na fatura depende do banco — costuma cair na fatura seguinte. Pagamentos no Pix são devolvidos na mesma chave.